教學教研

糧油電子商務專業積極探索理實一體化教學改革，通過與電商巨頭京東公司合作，建立校園電商孵化平臺，目前建成高規格的京東校園客服實訓中心、運營中心，通過生產性實習與教學結合，提升了學生的專業技能。在實訓中心，學生們足不出校就能接受企業專業的培訓考核，真實接觸客戶案例，極大提升了專業技能和職業技能，達到入學即入職、學習即上崗、畢業即就業的目標，最終成長為理論與實踐深度融合，適應社會需求的高質量技能人才。

2021年“雙十一”活動中，我校京東校園客服實訓中心全體學生認真籌備、積極備戰。目前參與實訓的糧油電商19班、20班在“雙十一”大促活動中，圓滿完成客服接待任務，共計接待客戶6357單，其中顧客實時滿意度總量為86.8%，業務處理量是本學期最高，在京東“雙十一”活動中完美達成目標任務。

中心自2020年下半年運營至今，已累計實現糧油電子商務專業２00余名學生實訓任務，共計接待客戶12,464 人，其中顧客實時滿意度總量為87.6%，每日可服務１千余名客戶，處理1千余單客戶問題。

經信教研室聯合京東派駐老師，采取“三階提升管理法”對實訓中心實施全過程管理，高質量推進京東校園客服實訓項目運營。實訓中心采取開動員會、建立考核獎勵制度、發放獎品等措施，提高學生的學習熱情和工作激情，讓學生充分融入企業文化中，一批優秀客服明星脫穎而出。

京東電商孵化中心的高質量運營，是學?，F代服務產教融合培養優秀技能型人才的實景呈現，是落實學校高質量發展戰略的具體成果，為我校、企、生三方共贏增添濃墨重彩的一筆。(經信教研室)